服务承诺

一、产品保修（保换）

　　目的：

　　完善产品售后服务，保障渠道商、终端用户和中天节能三方利益。

　　适用对象：

　　本体系适用于所有渠道合作商（经销商、代理商和 OEM 合作商）及终端用户。

　　内容：

　　代理商采购的节电产品，自收到之日起在两周内将产品保修卡正确完整的填写好，加盖代理商单位公章后，将回执邮寄公司客户服务部进行备案；

　　对于公司正式备案的产品，公司将严格按照《产品保修（保换）条款》执行。对于未经备案的产品或非质量问题的产品，原则上不承担保修、保换的责任。

　　因质量问题要对产品进行返修或调换，代理商需按照《节电产品返修、调换程序》中规定的流程及标准进行操作，非程序行为，公司不予受理，因非程序行为产生的费用，一律由代理商自行承担。

　　对于质量问题产品，如果是特殊定制的非正常规格产品，公司一般提供返修服务。对于常规产品，可以根据代理商的要求和用户的实际情况，进行返修或调换。

　　对于公司已售产品，如出现质量问题，原则上能够在用户现场排除、解决的，公司不提供返修或调换服务。

二、产品保修期限：

　　公司对正式备案的售出产品（以收到客户反馈的“产品保修卡回执”为准），自用户购买之日起，提供为期2年的免费产品保修服务及终生有偿维修服务。

三、产品保修（保换）原则

　　在产品保修期内，在用户严格按照产品使用说明规定（部分产品参照正常电气产品使用规定），对产品进行正确的安装、使用和维护的前提下，如果由于产品的材料或制造等自身质量问题造成产品的各类故障或零部件损坏，公司将免费为用户提供返修或调换货品服务。

四、特殊原则：

　　出现下列任意一种或几种情形，均不在本公司产品售后免费保修服务范围之内：